1 Tu derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales para devolver tu reloj CareBridge sin dar ninguna explicación.
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Ley 3/2014, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del reloj, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
2 Plazo y condiciones
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Plazo | 14 días naturales desde la recepción del reloj |
| Justificación | No es necesaria |
| Estado del producto | Puede haberse usado para comprobar su funcionamiento (uso normal de prueba) |
| Accesorios | Deben devolverse todos los accesorios incluidos en el paquete original |
| Embalaje | Se recomienda conservar el embalaje original para el envío de vuelta |
Si has usado el reloj más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento (como harías en una tienda física), CAREBRIDGE AI S.L. podrá descontar de tu reembolso la pérdida de valor del producto derivada de ese uso, conforme al art. 74 RDL 1/2007. El simple uso de prueba no genera ningún descuento.
3 Cómo tramitar tu devolución
- Paso 1 — Inicia tu devoluciónPara tramitar el pedido pinche aquí. Tienes hasta 14 días naturales desde que recibiste el reloj.
- Paso 2 — Confirmación inmediataRecibirás al instante un correo de confirmación con la dirección de devolución y las instrucciones para enviar el reloj.
- Paso 3 — Envía el relojEmbala el reloj y sus accesorios de forma segura y envíalo a la dirección indicada en el correo de confirmación. Usa la etiqueta prepagada adjunta en ese correo.
- Paso 4 — ReembolsoUna vez recibido y verificado el reloj, procesaremos el reembolso íntegro en un máximo de 14 días, usando el mismo método de pago con el que compraste.
4 Reembolso
- El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que CAREBRIDGE AI S.L. recibe el reloj devuelto y verifica su estado.
- El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original (tarjeta, Apple Pay, etc.).
- No se aplican comisiones ni penalizaciones al reembolso.
- El primer mes de suscripción incluido en el precio de 59,99 € también se reembolsa íntegramente si la devolución se tramita dentro del plazo de 14 días.
- Los gastos de envío de devolución (4,00 €) corren a cargo del cliente y se descuentan automáticamente del importe a reembolsar. No es necesario ningún pago adicional al tramitar.
5 Gastos de envío de devolución
| Situación | ¿Quién paga el envío de vuelta? |
|---|---|
| Devolución dentro del plazo de 14 días (desistimiento) | El cliente |
| Producto con defecto de fabricación | CAREBRIDGE AI S.L. |
| Producto no conforme con la descripción | CAREBRIDGE AI S.L. |
Los gastos de envío de devolución son de 4,00 € y corren a cargo del cliente. Se descuentan automáticamente del importe a reembolsar — no es necesario ningún pago adicional al tramitar la solicitud. Al confirmar la devolución recibirás por correo electrónico una etiqueta prepagada adjunta para incluirla en el paquete.
6 Garantía legal
El reloj CareBridge incluye:
- 3 años de garantía legal como bien de consumo nuevo, conforme al RDL 1/2007 y la normativa española y europea vigente.
- 2 años de garantía para los contenidos y servicios digitales asociados (app, conectividad).
La garantía es independiente del derecho de desistimiento. Si tu reloj presenta un defecto de fabricación después del plazo de 14 días, también tienes derecho a reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal.
Para incidencias de garantía, contacta con returns@carebridge-ai.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
7 Contacto
¿Tienes dudas antes de tramitar tu devolución?
Escríbenos a returns@carebridge-ai.com. Respondemos en menos de 24 horas laborables.
Reclamaciones formales y derechos del consumidor
- Correo legal: legal@carebridge-ai.com
- Juntas Arbitrales de Consumo: puedes presentar tu reclamación ante la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.
- AEPD (protección de datos): aepd.es